“Güvende olmak" ifadesi, fiziksel, duygusal veya zihinsel olarak bir tehdit veya risk faktöründen etkilenmeden yaşama devam edebilmeyi ifade eder. Güvende olmak, çevrenizdeki insanlar, yerler veya koşullarla ilgili endişelerinize veya korkularınıza karşı korunmaktır ve bu duygu insanın en temel gereksinimleri arasında yer alır.
Günümüz dünyasında tehdit ve risk faktörleri çeşitlendikçe insanların ve aynı zamanda kurumların güvende hissetmeye olan ihtiyacı daha da artmaktadır. Teknolojinin etkisi ile risklerin ortaya çıkma ve ilerleme hızı artarken meydana getirdikleri etki de artmıştır. Bu olası risklerin doğru şekilde önceden tahmin edilebilmesi, bu risklere ve bu risklerin meydana gelmesine neden olabilecek olası senaryolara ilişkin bir öngörü oluşturulabilmesi kritik hale gelmiştir. Ancak bu yöntem ile proaktif bir güvenlik yaklaşımı tesis etmek mümkün görünmektedir.
Kurumların bunu başarabilmesi için güçlü bir dijital alt yapı ve analiz yeteneğine sahip olması gerekir. Securitas Türkiye tüm faaliyetlerini ve deneyimlerini aktarabildiği, yıllar içerisinde ihtiyaçlar ve müşteri beklentilerine göre oluşturulmuş yazılımı SMAart (Security Management Art) sistemini kullanmaktadır. SMArt güvenlik hizmetine ilişkin verileri toplayıp, analiz etmeyi ve raporlamayı sağlayan bir iş zekası programıdır. Bu programın, güvenlik uygulamalarına ilişkin bir kurumsal hafıza oluşturulması ve bu hafızanın geleceğe ilişkin öngörü oluşturulması sürecinde büyük önemi vardır.
Peki, insanlı güvenlik hizmetlerinde veri analizinin faydaları nelerdir ve bu analizler öngörülebilir bir güvenlik kurgusu oluşturulmasına nasıl katkı sağlıyor? Gelin, bu konuyu daha detaylı inceleyelim.
- Riskleri Öngörme ve Önleme
Veri analizinin en büyük katkılarından biri, potansiyel risklerin önceden tespit edilmesine olanak tanımasıdır. Güvenlik olaylarının geçmiş verileri incelenerek hangi segmentte, hangi dönemde ne tür olayların ya da güvenlik zaaflarının meydana geldiği tespit edilerek bu konulara ilişkin daha olaylar ve zaaflar gerçekleşmeden tedbir alınabilir.
- Kaynak Dağılımını Optimize Etme
Veri analizi çalışmaları ile, özellikle güvenlik ekibi ve ekibin yönetiminden sorumlu kadroların iş gücü planlaması ortaya çıkan ihtiyaçlar ve geçmişten gelen bilgi ile daha doğru ve etkili yapılabilir. Securitas’ta yürütülen iş gücü verimliliği çalışmaları insanlı güvenlik hizmetlerinde bir öngörü oluşturularak kaynakların optimize edilmesi gayretini güzel bir örnektir.
- Hızlı ve Etkili Müdahale Yeteneği
Veri analizleri, olayların tekrar eden bir yapıya sahip olup olmadığını ortaya koyarak güvenlik ekiplerinin eğitim süreçlerini de yönlendirir. Belirli olay türlerinin belirli koşullarda daha sık yaşandığını tespit eden analizler sayesinde ekipler, olaylara hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edecek şekilde hazırlanır. Örneğin, belirli bir bölgede sık sık yaşanan olaylara dair veriler analiz edilerek bu tür olaylara karşı daha hızlı tepki verecek stratejiler geliştirilebilir.
- Performans ve Verimliliği Artırma
Güvenlik personelinin performansı ve verimliliği de veri analizlerinin ışığında iyileştirilebilir. Hangi personelin hangi koşullarda daha yüksek performans gösterdiği analiz edilerek, eksik olan alanlara yönelik eğitimler düzenlenebilir. Bu, sadece personelin gelişimini desteklemekle kalmaz, aynı zamanda güvenlik hizmetlerinin kalitesini de artırır.
- Müşteri Memnuniyetini Yükseltme
Güvenlik hizmetleri alanında müşteri memnuniyeti, başarı için önemli bir ölçüttür. Veri analizleri, müşteri geri bildirimleri ile birleştirilerek hizmet kalitesinin artırılması için kullanılabilir. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda düzenlemeler yapılarak daha tatmin edici bir hizmet sunulur ve müşteri bağlılığı artırılır.
- Uzun Vadeli Stratejik Planlama
Güvenlik hizmetlerine dair verilerin düzenli analizi, şirketlerin uzun vadeli stratejik kararlar alması için güçlü bir temel sağlar. Bu analizler sayesinde, belirli bölgelerdeki güvenlik risklerinin yıllar içindeki değişimi veya belirli olay türlerindeki artış gibi eğilimler öngörülebilir. Bu da güvenlik şirketlerinin stratejik planlamasında daha sağlam adımlar atmasına olanak tanır.
Sonuç:
Veri analizi, insanlı güvenlik hizmetlerinde daha etkili, verimli ve öngörülebilir bir yapı oluşturmak için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Güvenlik risklerinin daha önceden tespit edilip önlenmesi, kaynakların doğru ve etkili kullanımı, hızlı müdahale kabiliyeti ve müşteri memnuniyeti gibi unsurlar, veri analizi çalışmalarının sağladığı önemli avantajlardan sadece birkaçıdır. Bu avantajlar sayesinde, özel güvenlik sektörü daha güvenilir ve yüksek performanslı bir yapıya kavuşabilir.
